Palautus- ja peruutuskäytäntö

Et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen?
Haluamme kuulla, miten voimme parantaa!

Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, käyttämättömänä, tai lähettää meille kuvan, josta käy ilmi tuotteen virheellisyys. Vahvistamme kuvan, ja useimmissa tapauksissa pystymme ratkaisemaan asian ilman hyvitystä. Rahasi hyvitetään tilillesi viiden arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai kuvan vahvistamisesta asiakaspalvelumme kautta.

Tärkeää: Kauneustuotteita ja alennusmyyntien tai tarjousten aikana ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.

Palautus postitse

  • Palautusaika: 14 vuorokautta tuotteen vastaanottamisesta

  • Vaihto tai hyvitys: Voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon/väriin tai pyytää hyvitystä, kun tuote on saapunut lähipaketin noutopisteeseesi.

Ohjeet palautukseen:

  1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@finlandiastore.fi ja pyydä palautusosoite. Meillä on useita jakelukeskuksia, joten kysymme palautuksen syyn ja alkuperäisen jakelukeskuksen selvittämiseksi.

  2. Liitä mukaan:

    • Toimituskuitti (delivery note)

    • Tilauksesi numero paperilapulle paketissa

  3. Pakkaa huolellisesti: Käytä alkuperäistä pakkausta ja suojaa tuote asianmukaisesti.

  4. Seurantakoodi: Lähetä paketti omalla kustannuksellasi ja pyydä kuljetusyritykseltä (esim. DHL) seurantakoodi.

  5. Ilmoita palautuksesta: Kun olet lähettänyt paketin, lähetä meille seurantakoodi ja kerro, haluatko hyvityksen vai vaihdon kokoon/väriin (info@finlandiastore.fi).

Kun tuote saapuu varastollemme, vaihdamme sen haluamaasi kokoon/väriin tai järjestämme hyvityksen mahdollisimman pian.

Tilauksen peruutus

Peruaksesi tilauksen, ota välittömästi yhteyttä sähköpostitse info@finlandiastore.fi.

  • Alle 24 tunnin sisällä: Voimme hyvittää maksun ehdottomasti.

  • Yli 24 tunnin jälkeen: Tuotteet on palautettava edellä kuvattujen palautusohjeiden mukaisesti, jotta saat hyvityksen.

Palautuskulut

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä niitä palauteta. Mikäli saat hyvityksen ostoksestasi, palautuskulut vähennetään hyvityssummasta.

Vaihdon toimitusaika riippuu sijainnistasi. Suosittelemme aina käyttämään seurantapalvelua tai lähetysvakuutusta!